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重庆六西格玛管理如何影响销售业绩???——_六西格玛管理培训咨询#西祠热帖#(转载)

作者:站长AI编辑  阅读量:5892  时间:2周前

  现 在六西格玛管理(6sigma,sixsigma)给人的印象就是蕞大限度地降低企业运营成本,提升客户的满意度和忠诚度,在制造业中应用蕞为广泛。长久 以来,六西格玛管理(6sigma,sixsigma)在世界范围内广泛应用,目标就是降低成本、提高产品质量和提高企业的生产率。

  其 实,六西格玛管理(6sigma,sixsigma)的原则同样适用于销售和市场营销组织。销售绩效咨询公司的创立者、《以六西格玛管理 (6sigma,sixsigma)方式做销售与营销》一书的作者迈克.韦伯指出,六西格玛管理(6sigma,sixsigma)实施过程中的一系列行 动可以产生特别的效果。在他的著作中,他列出了六西格玛管理(6sigma,sixsigma)中的五个步骤,来演示如何借六西格玛管理(6sigma,sixsigma)来提高销售业绩的。

  首先确立运营中的问题。清晰确认流程中存在的问题,确保它们对公司的客户和股东具有客观的、可以理解的意义。收集数据可以说明潜在问题的存在,可以说明问题的潜在发展,也可以说明问题的产生是现在的工作流程所致。

  其 次重视数据收集,了解运营过程。例如,你介绍说主要采取电话推荐销售的模式,但是得不到期望的结果。而我们需要的是,你能提供每一通电话的细节,包括电话 号码、电话销售结果,使用的电话稿件、电话到达的方式等等。这个过程就是收集数据的过程,没有这些数据,就无法了解问题究竟发生在什么阶段。

  然后从分析数据与结果中,找到顾客行为产生的因果关系。例如,一个金融机构的私人业务部门,期望增加他们的生意额。在检查了销售过程后,他们发现了一个在开立帐户时出现的瓶颈。在分析了客户开立帐户的过程和结果后,他们的结论是,开立帐户的流程导致了客户的流失。

  再次树立标杆,小范围实验,改进流程。例如银行的私人业务部改善开立帐户程序,更多的客户乐意看到这种改变。在没有增加销售人员的情况下,银行私人业务收入比去年同期增加了18%。

  蕞后让改进措施长期化。用制度的形式将新的管理措施确立下来,可以保证改革计划朝设定的目标前进。

  简而言之,六西格玛管理(6sigma,sixsigma)的原则可以用于销售流程的改进,提高销售的产出。

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