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重庆客户关系管理软件能帮助中小企业解决什么问题

作者:admin  阅读量:3152  时间:1个月前

  蕞近在和客户在交流客户关系管理软件时,一位管理者说在公司里面推广客户关系管理软件,很多同事都不理解,就觉得客户关系管理软件就是一个概念,离我们日常工作还比较远。

  还有的认为客户关系管理软件就是管理客户资料的,其实不然,经过十多年的发展,符合中国国情的客户关系管理软件也在不断的发展,现在已发展成符合中小企业整个管理流程的一个管理工具,不在是一个简单的软件,而是带有管理思想的工具。包括,销售(售前,售中,售后),客户管理,产品管理,采购管理,仓库管理,财务管理,OA管理等

  不少企业管理者认为在线客户关系管理软件太标准化,不能满足企业个性化需求,并且每个行业的需求不一样,其实现在大部分都支持自定义,只是看自定义的程度,有的只支持修改栏目名称,而有的可以支持随意删除,添加,修改栏目。

  这也就说明,很多人不理解客户关系管理软件,不知道客户关系管理软件对公司,对自己有什么帮助。其实,客户关系管理软件在国外已经很普遍了,90%以上的企业都已成熟使用客户关系管理软件,经过十多年的培育,现在客户关系管理软件也国内也开始迎来了它的春天。

  当你看完下面的实际情景,就应该会对客户关系管理软件有了一个初步的了解

  情景一

  众多中小企业对于客户的管理显得很不规范,客户信息的记录通常是电子表格或者本子上或者收集的名片,从而降低了整体员工的工作效率,并且随着员工的流动,很多的企业客户信息就会丢失,往往丢失一个有价值的客户,会给企业造成少则几千元,大则数万元的经济损失,因小失大、得不偿失……

  情景二

  在传统的企业管理模式中,销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,企业利润主要来自规模化生产。但随着市场经济的变化,这种企业发展模式已经不能适应当前客户的需求和未来企业的进步。一对一个性化服务、资源统一与协调性等新型企业管理模式逐渐提到企业经营日程上来。

  情景三

  一公司要求客服人员定期对客户进行回访,并详细记录客户沟通过程,他们的客户量非常多,有上W的客户,如何把这项工作安排好,做到一个不漏,还需要避免重复,他们通过EXCEL表格和人为安排,实施起来特别痛苦。而通过客户管理软件,争对每一个客户来安排回访时间和类型,并进行提醒,还能进行区分哪些已经打完,哪些没有打,并把沟通的过程分类别记录下来。还能对这些回访的客户进行分配,企业管理者还能按时间,按人员,按类别分别统计他们的工作量。并且也非常方便查询。还有一点,对数据录入不规范,一个客户资料,有二种或者多种不同的表达方式,难以统一规范,通过客户关系管理软件就能很好解决这一问题。

  情景四

  销售员每天在外面跑,也不知道在干什么,还有那个销售过程我也无法掌握,想帮助他们快速成单,都不知从那里去帮助,要是一个一个的去当面交流,也费时间。各种销售数据的统计,分析,不能随时查询,要财务到月底的时候才能发给我。

  情景五

  "客户什么时候买的设备,带的什么控制程序,是升级前的版本还是升级之后的,这些都是公司在客户服务中所必须用到的资料。没有记录,就没法给客户提供有效的支持服务,结果人家客户不满意也就是顺理成章的事了

  情景六

  我们一个新来的业务人员,接了一个客户的订货电话,可他刚刚来上班不久,对公司的产品情况不太了解,错把另一个品牌的同类产品给这个客户下了订单。客户收到订单后立即找到公司要求调换。可是碰巧客户所要的货物当时又没有库存,结果耽误了客户两天的时间,惹得人家满腹怨言。"客户认为你连自己的产品存货有什么、有多少都不知道,说明公司管理和服务质量有问题

  客户关系管理软件的出现,改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况,还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。而在线客户关系管理软件是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

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