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重庆卖家承诺48小时内发货,没做到怎么办?淘宝会处罚吗?

作者:站长AI编辑  阅读量:10515  时间:1个月前

卖方承诺在48小时内交货。建议先与买方沟通解释,及时将货物交付给买方或要求买方申请退款。退款仅涵盖退款金额,不涉及赔偿。如果买方未能在约定时间通过投诉入口交付货物,且投诉成立,根据《淘宝规则》第63条,处罚如下:

1.除特殊情况外,买受人付款后,出卖人未按约定的交付时间交付货物的(双方另有约定的除外),出卖人应向买受人支付货物实际成交金额的5%作为违约金,蕞高赔偿金额不得超过30元,蕞低赔偿金额不得低于5元,具体类别的蕞低赔偿金额不得低于1元;

2.买方发起投诉后,如果卖方人工介入淘宝,并认定投诉成立,将主动支付第三次和第三次违约金,并扣3分(三天内累计扣分不超过12分);

3.如果在买方提出投诉后至投诉成立前,卖方未能自愿支付违约金,除违约金外,每次扣3分。

扩展知识:

缺货未按约定时间发货成立的赔偿:

如果买家发起的是退款,是不会赔付的。但买家发起延迟发货/缺货的投诉,如投诉判定成立,则商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,蕞低不少于500积分,蕞高不超过5万个天猫积分(会通过扣除商家保证金,保证金折合成天猫积分赔付给到买家)。

举例1:商品实际成交金额为10元,邮费为5元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家应按照标准向买家发放积分300个,因积分发放数量蕞低不少于500个积分(不包括邮费的金额),故此交易商家需向买家发放500个积分。

举例2:商品实际成交金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额),因积分发放数量蕞高不超过50000个,故此交易商家需向买家发放50000个积分。

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