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重庆淘宝新手卖家遇别有用心的买家差评怎么办???

作者:admin  阅读量:6803  时间:1个月前

  事情的经过是这样的:11月9号凌晨接到这个买家的订单,11月9号白天将货发出,物流信息显示11月11号货物到达并签收,11月15日买家突然发旺旺说东西没收到,而且还表示在从11月9号到当天(11月15号)根本没有收到任何物流的电话,当时我们就积极的帮她解决,首先物流信息上显示有送货人的姓名,我们叫她尝试与送货人联系当时是谁签收的,然后买家给我们回话称物流说中午送到她家里签收,但是她否认了物流的这种说法她说她们家根本没人,怎么可能中午送到,所以当时我们一直相信她的话,可能是物流出了错送错了地址。然后我们这边也积极跟我们这边的物流联系,确认到底是物流哪个环节出了问题,同时买家一直在问我们解决办法,当时我们觉得在这件事上是物流的问题,我们已经将我们份内的事情做好了,但是还是耐心的帮她想解决方法,当时我们想的方法一:就是退她一部分钱,方法二:买家再补成本价,再寄一件给她;买家选择第二种方法,但只愿意补低于成本价的钱,当时考虑到希望能尽快解决好此事就答应亏钱再寄一件给买家,同时我们建议先等物流这边的反馈再行动,买家同意。结果第二天11月16日早上买家很积极的付款第二件货物,也没有和我们沟通物流的信息和处理方式,于是我们联系了我方这边的物流公司询问事情的发展情况,物流告诉我们11月11日物流派送员给买家打电话通知收货,买家当时不在家叫派送员将货物放在一个超市,后来买家单方面说去超市拿货物没有找到货物,当时我们了解的情况是这样后,顿时感到被欺骗,因为买家给我们表达的意思是她重来没有收到派送员打的电话,没有任何人联系过她,莫名其妙没收到东西,事实上物流确实已经正常配送。于是当即决定先不发第二件货物,并将11月16号早上买家很积极补付的用来让我们再寄去一件的钱退给了买家,同时联系物流,物流承诺会查清楚事情经过如果是他们的过失会赔付丢失的货物款项,于是转告买家我们会在物流将款项赔付我们后将钱退给她,可是还没等我们这边退款,买家已经做了确认收货并且给了一个差评,顿时让我们感到很莫名其妙,无法理解,第一:买家为什么会无故确认收货?是因为她本身收到了货吗?买家故意给我们差评。我们既觉得莫名其妙又觉得非常气愤,我们一直追问她为什么现在突然确认收货?她一直不正面回答我们,我们非常怀疑她的初衷和动机到底是什么?对于这样的无理差评,对于这种一开始就动机不纯的买家,我们非常气愤,作为一个凌晨两点听到旺旺声音也勤劳的起来用心工作的淘宝卖家,这种无理的结果让我们很愤怒,我们只是想做出好衣服卖给更多的人,我们不想我们的初衷和梦想被这种无理的用心不良的买家所磨灭。

  各位资深卖家们和买家们,遇到这种情况和这种买家,请大家支招?

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