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重庆新闻:无良卖家到底威胁了谁——买家?淘宝?(转载)

作者:admin  阅读量:1124  时间:3周前

无良卖家到底威胁了谁——买家?淘宝?

  蕞近市民张先生向本报反映,在一起因手机质量问题引发的淘宝退款投诉过程中,卖家中午打电话威胁买家张先生,说有人要他脑袋,让他出门小心一点。张先生立即向淘宝消费者维权中心打电话反映了这一情况,要求封杀这家网店。但出人意料的是,淘宝在当天下午突然关闭了维权,让这起退款投诉以买家明赢暗亏的方式草草收场。晚上张先生在对卖家的追加评价中反映了这一情况,但没想到这个评价在第二天就被淘宝删除了。由此,张先生不禁疑问:这个无良卖家要人脑袋的电话到底威胁了谁?是买家还是淘宝?以下是本报记者对张先生的采访。

  记者:你这样的情况在淘宝多么?

  张先生:多,非常多,百度一搜一大堆,说明淘宝对此类恶性行为缺乏有效或严厉的制裁手段。实际上,这种行为已经不是普通的交易纠纷了,如果不及时处理,有可能变成民事或刑事案件。

  记者:那你报警了吗?

  报了,通过网络已经向深圳卖家所在地区公安局报警。

  记者:那你以后还会不会继续在淘宝网店购物呢?

  张先生:会的,因为绝大多数卖家是好的,这种骇人听闻的恶劣行径毕竟是少数,而且淘宝的维权投诉由于有旺旺的聊天记录和网页描述等取证方式,也比到本地消协更能反映实际情况和细节,由于主要通过网络操作,也更加简便和高效。

  记者:那你对淘宝的处理怎么看?

  张先生:在我反映了卖家电话威胁的情况后,淘宝突然结束维权并删除我对卖家的追加评价,具体原因不得而知,可能是不想让事态扩大化吧,也可能是想置身事外。但如果不对这种行为有所反应,既是对买家的不负责,也不能使卖家规范自己的行为。

  通过采访我市多位网购人士得知,类似的情况在网购过程中时有发生,如何为消费者提供合格的网购商品,增强消费者对网络购物的信心十分重要。主要网购平台的管理层主观上对网购商品的质量和网购平台的诚信是重视的,然而网购商品的质量现状又是一个不容忽视的客观事实。如果仅以网购市场的复杂性作为借口,不认真落实网购平台应负起的监管责任和承担相应的社会责任,不但有碍于网购行业的整体发展,而且蕞终受损的还是企业自身。毕竟买家是水,卖家是鱼,是水在养鱼还是鱼在养水,答案不言自明。西海晚报11月24日报道

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