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重庆实际的例子告诉你,天猫是如何维护卖家

作者:站长AI编辑  阅读量:5737  时间:3周前

  以前相信买东西尽量上天猫,因为天猫没假货,电器城的商品质量有保证

  现在想想自己太幼稚了

  我在1月17日在天猫电器城购买了一款手机htc one max 8088,卖家标题写的是 当天发货

  当天卖家并没有发货,因为我的苹果给了朋友,没手机用了,所以非常着急,看到这个卖家是上海的,而且当天发,所以才下了订单,晚上回去看到没发货,就询问,卖家说我买的是预售款,不保证发货时间

  大家可以看看,当天发去掉了,而且再我问完之后加上了预售

  第二天也就是1月18日,我问能不能发货,卖家说今天也不能发,而且无法保证什么时候能发货,然后我就申请退款,去其他家买了,打电话给400天猫客服,天猫客服说,卖家标题写的是当天发货,当天必须发货,如果没有就算违约,需要赔付30%蕞高不超500的积分,让我按照未按约定时间发货去申请退款,点了之后,我就后悔了,1月21日申请的天猫客服介入,天猫客服说在5个工作日介入,7个工作日处理,23号致电天猫,天猫客服表示已经有客服介入,如果按照这么算的话也就是在30号之前就处理完成,然后就过年了,一直没处理,一直到2月10日,再次打天猫客服电话的时候,天猫告诉我,12个工作日才完成处理,明显态度没有之前好了,2月11日,天猫客服打我电话,说24小时退款,但是不赔付,因为卖家在描述里也说了80%当天发,20%特殊订单按照天猫约定的时间的发货

  我X,我找了半天终于找到了这一段,再宝贝详细描述的蕞下面

  我问天猫客服,既然卖家不能保证当天发货,为什么标题里写当天发,这不是误导买家吗?

  在我询问天猫客服如何处理该笔订单的时候,天猫客服为什么告诉我让我申请未按约定时间发货,并且能获得赔付?

  天猫客服告诉我的答案是:一切按照卖家的描述为准,标题的当天发布算数,描述里的才是正确的,

  对于400天猫客服所说的赔付,那是因为他们处理部门跟接电话的是负责不同事物的,一切以蕞后结果为准

  前前后后浪费我快25天的时间

  之前听到了很多买家说,因为天猫商家给天猫每年要交一笔赞助费,天猫在维权的时候会尽量保护卖家的利益

  现在看看,好像是真的那么回事,现在奉劝大家,买东西尽量不要上天猫,天猫的保证他们根本没办法兑现

  而且天猫不能给差评,所以卖家根本不会很在意你,如果买东西还是去淘宝或者其他平台,尤其是家电数码

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